抖音来客

产品简介

抖音来客是字节跳动旗下抖音官方推出的一款面向本地生活商家的综合性经营管理平台。其核心定位是帮助餐饮、酒店、旅游、休闲娱乐等本地商家高效利用抖音的庞大流量，进行线上门店的推广、团购商品的销售以及顾客关系的管理。商家可以通过该平台自立经营，直接触达潜在消费者，从而提升品牌曝光度并促进生意增长。

该平台是抖音发力本地生活服务业务的关键基础设施，它将商家的线下实体服务与抖音的线上内容生态紧密连接。商家不再仅仅依赖于达人探店或用户自发内容，而是拥有了一个官方、自主的经营阵地，能够更主动地策划营销活动、管理商品和与粉丝互动。

主要功能

抖音来客为商家提供了一站式的店铺运营解决方案，其核心功能模块覆盖了从入驻到售后的全业务流程。

* 门店管理：商家可以在此认领和管理其线下实体门店，完善门店地址、营业时间、联系方式、环境照片等详细信息。一个清晰、完整的门店主页是吸引用户到店消费的第一步。
* 商品管理与售卖：这是平台的核心功能。商家能够自主创建、上架和管理多种形式的团购商品、代金券和次卡等。通过设置具有吸引力的价格和套餐内容，直接促成用户在抖音平台内完成购买交易。
* 营销与推广：平台内置了丰富的营销工具。商家可以策划直播卖货、发起话题挑战、配置优惠券（如满减券、立减券）等，以刺激消费需求。同时，系统支持将商品链接与达人合作视频或商家自产内容关联，实现“内容即广告，广告即交易”的闭环。
* 数据与分析：提供专业的数据看板，让商家能够清晰地了解门店的浏览量、视频推广效果、核销金额、订单数量等关键经营指标。这些数据有助于商家评估营销策略的有效性，并做出科学的运营决策。
* 订单与核销管理：商家可以统一管理所有来自抖音的订单，包括核销验证、退款处理及订单查询。支持线上核销码和线下POS机等多种核销方式，方便快捷。
* 会员与粉丝运营：帮助商家沉淀私域流量，通过发布视频、直播互动、发放会员专享福利等方式，维护老客户关系，提升顾客的复购率。

使用方法

对于希望使用抖音来客的商家而言，操作流程清晰明了，主要分为以下几个步骤：

1. 登录与入驻：
* 访问抖音来客官方网站（https://life.douyin.com/p/login）或下载“抖音来客”商家版App。
* 使用抖音App扫码或手机号验证码登录。
* 首次使用的商家需要完成入驻申请，根据提示提交营业执照、法人身份信息、门店资质等材料进行审核。

2. 门店认领与信息完善：
* 入驻成功后，在平台内搜索并认领自己的线下门店。
* 仔细填写并优化门店信息，上传高质量的门头、环境及菜品图片，确保信息准确无误，以提升用户的信任感和吸引力。

3. 创建与上架商品：
* 在“商品管理”板块，点击“创建商品”。
* 选择商品类型（如团购套餐、代金券），详细填写商品名称、原价、售卖价、使用规则、有效期等。
* 提交商品信息等待平台审核，审核通过后商品即自动上架至门店主页。

4. 内容推广与引流：
* 自主推广：商家可以使用自己的企业号发布短视频或开启直播，在内容中挂载已上架的商品链接（POI锚点），引导用户点击购买。
* 达人合作：通过平台的“达人广场”等功能寻找合适的探店达人进行合作，利用达人的影响力和创作能力为门店引流。

5. 核销与售后服务：
* 用户购买后到店消费，商家打开抖音来客App的“验券”功能，扫描用户的核销二维码完成验证。
* 及时处理用户的退款申请和咨询，维护良好的店铺口碑。

产品价格

关于抖音来客平台的使用费用，商家需要关注两个主要方面：

* 平台软件服务费：目前，抖音来客平台本身不向商家收取固定的开户费或月租费。商家可以免费使用其门店管理、商品上架、营销工具等基础功能。
* 交易佣金：当商家通过抖音来客售出的商品被用户实际核销（消费）后，平台会按照核销交易总额的一定比例收取技术服务佣金。佣金率并非固定不变，它会根据商家所处的行业类别（如餐饮、酒旅、休闲娱乐等）而有所不同，具体费率以商家与平台签订的最新协议为准。商家可以在后台清晰地看到每一笔订单的佣金明细。

此外，商家在抖音上的广告投放（如DOU+、信息流广告）属于额外的营销预算，与抖音来客的平台佣金是分开计算的。

应用场景

抖音来客适用于几乎所有希望通过线上内容引流到线下消费的本地生活服务行业，典型场景包括：

* 餐饮行业：新开业的餐厅可以通过发布特色菜品短视频并挂载优惠团购套餐，快速吸引首批顾客。老字号餐馆则可以利用直播售卖代金券，在节假日或淡季刺激消费。
* 酒店及民宿：酒店可以在平台上架特价房券、周末住宿套餐等，通过展示精美的客房和环境视频，吸引游客和商务人士预订。
* 休闲娱乐：包括电影院、KTV、健身房、密室逃脱、游乐场等。它们可以销售次卡、体验券或特色活动套餐，通过短视频直观地展现娱乐项目的趣味性，激发用户的参与欲望。
* 旅游景点：景区可以销售电子门票、套票，并通过发布风景宣传片、游玩攻略等视频内容，吸引游客前来观光。
* 美容美发与亲子服务：这些注重体验的服务行业，可以通过展示服务效果对比图、客户好评视频等方式，销售会员卡或单项服务优惠，建立顾客信任。

总而言之，抖音来客为本地商家提供了一个在抖音生态内实现品效合一的高效工具，是当前数字化经营浪潮中不可或缺的一环。

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