班牛

班牛，杭州正马软件科技有限公司产品班牛智能工单管理系统，面向品牌商为消费者提供更为主动和智能的个性化服务，班牛为电商各类目商家提供专业解决方案。超3000个世界五百强和新锐高增长品牌，正使用班牛为消费者带去极致服务体验，全方位满足商家服务履约需求，自动获取跨平台多店铺订单数据，提升数据流通性与复用性，为个性化服务提供拓展能力，做电商，用班牛。

班牛的简介

杭州正马软件科技有限公司（简称“正马软件”）创立于2017年，是国内领先的电商全周期客户服务与营销自动化服务提供商。

正马软件以「构建万物协同的智能世界」为使命，致力于电商PaaS协同领域产品及服务的创新。其依托于深度服务与持续创新的核心竞争力，运用先进的互联网应用技术和领先的数智化经营理念，帮助品牌商更好地用服务连接消费者和沉淀服务全链路数据资产，以此提升消费者购物体验，并实现企业从「支持数智化服务」到「数据驱动精益增长」的转型。

班牛的文化

成为客户的客户

以消费者身份代入，洞察客户在整个服务履约过程中可优化的环节；

成为客户的同事

立足客户实际业务，提供最佳实践和轻咨询，陪伴企业客户成长每一步；

成为客户的朋友

邀请客户加入班牛大咖会，长期追踪个人发展，助其突破职场瓶颈。

班牛的功能

创建任务

一线客服根据消费者的诉求，创建对应的工单任务，便于不同职能的高效协同。

插旗备注

对于特殊需求的订单进行旗帜标记，助力快速分辨并记录复杂需求。

搜索知识

一线客服可在服务接待窗口进行关键词搜索，一键复制粘贴给客户。

查库存

一线客服在接待消费者时，无需切换系统即可在在插件中查询商品库存信息，包括当前SKU所有款式库存。

班牛的特色

打通15个主流电商平台

自动获取跨平台多店铺订单数据，提升数据流通性与复用性，为个性化服务提供拓展能力。

客服工作台插件

创建工单自动获取店铺订单数据，大幅提高工单处理效率与准确度。

服务大脑

兼具直观和美观的数据看板，便于管理者及时发现并解决问题。

知识库

客服团队知识协同与经验沉淀，降低业务规范培训的时间和成本。