Live800

Live800|在线800是一款企业级的在线客服系统，专注行业19年，服务全球数十万企业，引领智能客服时代。为企业发掘更多潜在客户，降低运行成本，提高客服工作效率，提升客户满意度。

Live800的简介

Live800智能客服平台是金铠甲独立研发的战略级产品，以“人工客服系统+智能机器人系统”两大核心系统为基础，为企业提供整体在线营销与服务解决方案。

从2003年至今，Live800已服务超百万企业，为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，在国内中高端用户上占据重要地位，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、汽车制造、教育培训、医疗医美等领域。

Live800的文化

价值观

诚信 敬业 创新 卓越

人生观

我们一起创业！我们一起成长！我们一起分享！

服务宗旨

先客户忧而忧，后客户乐而乐！

Live800的功能

全渠道统一接入

支持网站、微信、APP、支付宝、微博、邮件、二维码等渠道接入，快速打通企业各营销路径，降低服务成本，提升服务能力。

灵活自定义访客端

企业可根据企业形象及网站风格，定制属于自己的多元化访客聊天界面，给客户带来完美的用户体验，传递品牌价值。

多元化智能路由

根据多场景、多属性、多条件，把访客精准分配给指定的客服，访客端可结合路由规则进行差异化呈现，为企业打造智能化路由体系。

全方位客服服务监控

多维度的客服服务质量监控流程设计，监控流程中的内部工作协作、对话质检可以快速提高客服的服务水平及业务技能。

报表自定义

企业可根据自己的需求进行报表自定义，随时满足企业对报表分析的要求，帮助管理员对内部管理、客户管理等进行更明智的决策。

多接口开放

随时随需为企业提供Live800累积19年的接口资源，打通企业内部各平台数据，实现互联互通，提高工作效率，构建精准用户画像。

主动营销服务

追踪意向访客，在恰当时机系统自动根据企业预设的算法规则向访客发起主动邀请或主动对话，将潜在访客转化为成交访客。

智能助理

人工客服与访客对话时，Live800智能助理借助机器人自然语言处理能力，根据访客的问题自动回复访客，释放客服人力。

系统预警监测

Live800提供丰富的实时预警策略，实时监测预警，多方面全方位的预警手段，能够避免潜在的服务风险，提高访客感知。

Live800的优势

安全

手机动态口令保障安全登录；

主动分析判断安全趋势采取防护措施；

智能HTTP异常过滤检测，结合CC防御自动分析；

分布式DDOS防御并与运营商联动1000G+的DDOS清洗能力，提供7层防御。

稳定

7*24小时实时监控高达230多项运营指标；

不定期进行系统安全加固和安全策略调整；

多点多次备份机制服务器保障系统稳定运行；

交叉同步，通道多网合一。

性能

基于J2EE分布式架构的高可靠性设计；

不同层面加速多点群集和负载均衡；

每秒系统能同时支持160万次并发请求；

每日可保证超过2亿条稳定对话。

Live800的特色

智能对话分配

引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、依次分配、优先分配等多种策略，让客服技能和效率达到完美平衡，提升访客满意度。

熟客识别

自动熟客识别机制，快速调取访客身份信息与历史对话记录让客服第一时间了解客户关键信息，提高沟通效率。

对话切换自如

Live800配备自动流程化的设计，当客服在同时面对不同来源、不同渠道的多访客对话时可自如切换，高效服务。

智能快捷回复

将客服经常使用的大量文字、链接、文件都放在Live800常用回复里，客服可以一键发给访客。更方便的是客服在输入文字时能智能联想出所需的回复答案，无需大海捞针。