Udesk

Udesk全渠道智能客服系统，集成呼叫中心、在线客服、视频客服、工单管理等多种系统，对接APP、网站、电话、短信、微信、企业微信、邮件、微博等二十多个沟通渠道，无障碍服务您的全球客户。

Udesk的简介

Udesk是国内领先的智能客户体验平台，依托云计算、大数据、人工智能技术，Udesk成功将全维度的智能系统应用到企业客户体验管理的各个场景，致力于用技术帮助企业建立体验经济时代的核心竞争力。

Udesk为企业提供全渠道接入覆盖（电话、在线客服、手机APP、微信、微博、短信、邮箱、web、小程序）、全场景覆盖（获客、智能自助服务、售前咨询、现场派单服务、电销、客户关怀回访、售后咨询、企业内部服务）的客服平台，旨在提高企业客服团队服务效率、降低运营团队运营成本、增加客户满意度和忠诚度。

Udesk的功能

访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控、访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库、输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器、满意度调查、自动消息、监控、报表、订单绩效、质检。

Udesk的优势

1、在线客服系统深度理解人类语言的机器人显著提高客户与企业的沟通效率；

2、在整个对话过程中，通过客户的情绪监控，帮助企业实时掌握客户的心理动态；

3、与客户的问答中，通过知识图谱，实时的知识库推荐，让新手坐席也可以完成专家的工作；

4、实时质检，让企业可以对服务实行智能化监控，出现问题，及时处理，让客户体验达到新高度。

Udesk的特色

1、统一工单：无论来自哪个渠道，都能用一张工单记录业务详情，便于工作人员处理。工单支持自定义模版和字段，能够记录金额、数量、业务状态等与企业业务密切相关的信息，让Udesk和企业联系更紧密。

2、自动分配：工单分配能够根据企业业务自行定制，自动将工单分配给指定的部门或者员工，让合适的人做合适的事。

3、一键流转：利用Udesk工单进行跨部门协作，一键将工单流转到其他部门。从客服部门到销售部门，再到技术支持部门，无论业务多复杂，Udesk都能轻松应对。

4、SLA监控：利用Udesk工单系统，保障重要的事情优先得到处理，提高企业运营质量，最大程度提高客户满意度。

5、工单历史记录：从事情的开始，到事情的结束，记录所有操作记录。清晰追踪事情进展，保障企业的业务稳定运行。

6、统计报表：这个月有多少咨询？有多少销售线索？有多少支持工单？通过工单报表，灵活地从多个维度了解员工的业绩和业务的整体情况。